据市消委会统计，“十一”期间，有关手机方面的投诉仍占据各类投诉的榜首，每天投诉量都在10宗以上，主要是手机的质量问题和商家售后服务问题。

　　2950元买了一部旧手机

　　消费者朱先生投诉，他花2950元在某商场购买了一部彩屏手机，但不到5天手机就出现质量问题，开机和关机失灵，屏幕上出现横线条，他发现充电处的铜片已生锈、氧化。他找到商场投诉，对方同意在10天之内退款。但第二天商场又打电话告诉朱先生说：“手机经鉴定，进过水没法退”。朱先生为此质询商场：手机纸标签完好，根本没有进水痕迹；手机用了还不到5天时间，为什么会有生锈、氧化现象？对此，商场也找不到合理的借口，但也拖着不办理退货。朱先生为此跑了8趟，最后在消委会的调解下，商场才将购机款2950元退还。

　　商家经营无视手机“三包”规定

　　据消委会有关负责人介绍，一些经营者无视手机三包规定，消费者7天、15天之内购买的手机遇到性能故障不退不换，采取拖延战术，逃避退换货责任；手机出现性能故障后，消费者将手机交给经营者后，经营者或者生产厂家，对方给出消费者的鉴定结果多数是：“人为损坏”、“手机进过水”、“手机已被拆动过”等原因，拒绝为消费者换货或者退货；出售以旧充新、以次充好的手机；正常修理手机不开单、不在保修卡上做记录，消费者提出退换时，已修理过多次的不被承认。

　　购买维修时要处处小心

　　为此，市消委会建议购买手机时，要求经营者将手机机身号码写在发票上，以便备查，如一旦发现经营者将退换的手机当正品卖给消费者，消费者可依法要求经营者加倍赔偿。同时，要坚持做到不明确责任，不轻易将手机交给经营者；经营者收下手机，应正式开出维修凭证；每次手机维修都要向经营者索取维修凭证留作依据。